FAQ

  • Passez votre commande avant 14h00 les jours ouvrés et elle sera expédiée le jour même par DHL Express avec livraison à la demande (ODD). Le délai de livraison dépend de votre pays. Consultez la liste des pays dans l' aperçu des expéditions .

  • Pour suivre votre commande, vous recevrez un code de suivi personnel par e-mail. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour suivre votre commande. Votre commande est traçable dès le lendemain de votre commande. Votre code de suivi sera actif dès le premier scan de votre colis par DHL.

  • Non, ce n'est pas possible.

  • Votre commande Referenc peut être réglée facilement et en toute sécurité via Shopify Payments. Vous pouvez payer par iDEAL, PayPal et toutes les principales cartes de crédit.

  • Les frais de livraison varient selon les pays. Consultez l'aperçu des frais de livraison pour les consulter.

  • Oui, c'est possible. Consultez nos conditions générales pour connaître notre politique de retour .

  • Tous les produits Referenc sont fabriqués selon les normes de qualité les plus strictes. Dans le cas peu probable où un produit serait endommagé, nous l'examinerons et le remplacerons ou le réparerons gratuitement. La garantie couvre les défauts de fabrication et/ou de matériau. L'usure normale du quotidien n'est pas couverte.

    Garantie en dehors des Pays-Bas :
    Les produits couverts par la garantie, mais utilisés hors des Pays-Bas, peuvent être retournés à la boutique en ligne de REFERENC après consultation. Les frais d'expédition vers notre entrepôt et de retour au client sont à la charge du propriétaire de l'article.

    Veuillez lire l'intégralité des conditions de garantie dans notre politique de retour .

  • Si vous avez des questions sur nos produits ou votre commande, veuillez contacter notre service client .

  • Pour modifier vos informations, vous devez vous connecter. En haut de l'écran, vous trouverez la section « Connexion ». Une fois connecté, vous pourrez compléter et/ou modifier vos informations. Toutes les données clients détenues par REFERENC sont utilisées dans le seul but de vous offrir le meilleur service possible. Vos informations ne seront ni utilisées à d'autres fins ni vendues à des tiers.