Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement. Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la réception du retour. Si vous avez reçu un produit gratuit avec votre achat et que vous souhaitez le retourner, ce produit supplémentaire doit également être retourné ; sinon, des frais supplémentaires vous seront facturés. Les frais de retour ou d'échange sont à votre charge, y compris les droits d'importation.

Conditions de retour

Votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Tous les articles sont dans un état correspondant à un « comportement d'essayage » normal – comme vous les essayeriez dans un magasin ordinaire. Lorsque vous les essayez, tenez-vous sur une surface recouverte de moquette pour protéger les semelles.
• Tous les articles sont emballés dans leur emballage d'origine et intact.
• Toutes les étiquettes et tous les tags d'origine sont toujours attachés à tous les articles.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si le produit présente des signes d'usure, a été utilisé ou altéré de son état d'origine de quelque manière que ce soit, ou, à titre alternatif, de réduire le montant de tout remboursement ou échange applicable en conséquence.

Vous serez informé si nous proposons de réduire votre remboursement pour cette raison. Dans ce cas, vous pouvez (en remplacement de notre offre de remboursement réduit) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais.

Instructions de retour pour les clients de l'UE

• Rendez-vous sur notre portail de retour en ligne ;
• Saisissez votre numéro de commande et votre code postal ;
• Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez échanger et/ou retourner ainsi que le ou les motifs et indiquez si vous souhaitez recevoir un remboursement ou un échange ;
• Suivez les étapes du portail.
• Veuillez joindre le bordereau d'expédition/la facture au colis. Veuillez demander à info@referencstudios.com de vous fournir ces documents si nécessaire.

Instructions de retour pour les clients non-UE

Nous ne couvrons pas actuellement les frais de retour pour nos clients internationaux. Par conséquent, vous pouvez utiliser votre service postal local ou un transporteur pour renvoyer l'article à :

BTS LOGISTICS
ATTN : REFERENC STUDIOS
Kristalweg
Industrieterrein 1
3297 LN Puttershoek
Pays-Bas

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et de garder les informations de suivi à portée de main.

Veuillez ajouter 3 exemplaires de la facture sur le colis dans une pochette porte-documents. Veuillez demander à info@referencstudios.com de vous fournir ces documents.

Annuler votre commande

Pour annuler, envoyez une déclaration claire de votre décision à info@referencstudios.com. Si votre commande a déjà été expédiée au moment de l'annulation, vous n'avez pas besoin de refuser le colis : il suffit de le réceptionner et de le retourner en suivant les instructions ci-dessous.

Échange

Si vous souhaitez échanger une commande de la boutique en ligne, vous devez d'abord retourner le produit original. Ensuite, vous pourrez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.