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Délais de livraison

Une fois votre colis arrivé au dépôt, DHL vous enverra une nouvelle notification concernant le délai de livraison estimé. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez personnaliser votre livraison via DHL ODD et choisir comment, où et quand la livraison aura lieu.

La livraison (standard uniquement) en Europe et au Royaume-Uni est gratuite pour les articles à prix plein et comprend la TVA et tous les droits.

Les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et le Luxembourg
Délai de livraison prévu : 1 jour ouvrable

Espagne et Royaume-Uni
Délai de livraison prévu : 4 jours ouvrables

France, Portugal, Autriche et Italie
Délai de livraison prévu : 4 jours ouvrables

Croatie, Roumanie, Bulgarie, Hongrie, Slovénie, République tchèque, Slovaquie, Pologne, Bosnie (uniquement Express) et reste de l'Europe
Délai de livraison prévu : 3 jours ouvrables

États-Unis et Canada

Délai de livraison prévu : 2 jours ouvrables

Australie et reste du monde

Délai de livraison prévu : 3 à 5 jours ouvrables

Pour toute demande concernant les pays non répertoriés, veuillez contacter notre service client .

Informations importantes

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des éventuels retards liés à l'autorisation de paiement et/ou à la disponibilité des stocks. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.

Exceptions d'expédition en raison de jours fériés

Nous n'expédions pas de commandes les jours fériés suivants :

Jour de l'An (1er janvier)

Jour du Roi (27 avril)

Jour de Noël (25 décembre)

Boxing Day (26 décembre)

Assurance

REFERENC assure chaque achat pendant le transport jusqu'à sa livraison. Les commandes peuvent nécessiter une signature à la livraison, auquel cas la responsabilité de l'expédition vous est transférée. Si vous avez désigné un destinataire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers constitue une preuve suffisante de livraison et d'exécution par REFERENC.

Remise de TVA

Les clients passant commande depuis un pays hors Union européenne et le Royaume-Uni bénéficieront d'une réduction de TVA de 21 %. Cette réduction s'applique au moment du paiement, une fois vos informations de livraison saisies, ou lorsque vous changez de pays/devise sur notre site web.

Douanes, droits et taxes

Toutes les commandes expédiées hors Union européenne sont expédiées en droits de douane non acquittés (DDU). Les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Lorsque vous passez une commande internationale, vous acceptez de payer les droits de douane et taxes applicables dans votre pays de destination.

Malheureusement, nous ne pouvons pas calculer ces frais avant la passation de votre commande et ne pouvons donc pas les prendre en charge pour nos clients. Les frais applicables seront facturés par le transporteur à la livraison. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître le montant de ces frais supplémentaires avant l'achat.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement. Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la réception du retour. Si vous avez reçu un produit gratuit avec votre achat et que vous souhaitez le retourner, ce produit supplémentaire doit également être retourné ; dans le cas contraire, des frais supplémentaires vous seront facturés. Les frais de retour ou d'échange sont à votre charge, y compris les droits de douane.

Conditions de retour

Votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Tous les articles sont dans un état correspondant à un ajustement normal, comme dans un magasin classique. Lors de l'essayage, placez-vous sur une surface recouverte de moquette pour protéger les semelles.
• Tous les articles sont emballés dans leur emballage d'origine et non endommagé.
• Toutes les étiquettes et étiquettes d'origine sont toujours attachées à tous les articles.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter de retour si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine, ou, comme alternative, pouvons réduire le montant de tout remboursement ou échange applicable en conséquence.

Si nous proposons de réduire votre remboursement pour cette raison, vous serez informé. Dans ce cas, vous pouvez (au lieu d'un remboursement réduit) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais.

Instructions de retour

• Rendez-vous sur notre portail de retour en ligne ;
• Remplissez votre numéro de commande et votre code postal ;
• Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez échanger et/ou retourner ainsi que la(les) raison(s) et indiquez-nous si vous souhaitez recevoir un remboursement ou un échange ;
• Suivez les étapes du portail.
• Après avoir soumis votre retour, vous recevrez une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour nous le renvoyer. POUR TOUS LES RETOURS HORS UE : Veuillez joindre trois fois le montant de la facture sur le colis, dans un document. Veuillez demander ces documents à info@referencstudios.com .

Déposez votre retour au point relais le plus proche.

Échange

Si vous souhaitez échanger une commande passée en ligne, vous devez d'abord retourner le produit d'origine. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.