Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, u kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling. Wij zullen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen. Als u een gratis product heeft ontvangen bij uw aankoop en u dit wilt retourneren, moet dit extra product ook worden geretourneerd; anders worden er extra kosten in rekening gebracht. De kosten voor een retourzending of omruiling zijn voor uw eigen rekening, inclusief invoerrechten.

Voorwaarden voor retourzendingen

Uw retourzending moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Alle artikelen moeten in een staat verkeren die overeenkomt met normaal 'passen' – zoals u dat in een gewone winkel zou doen. Wanneer u ze past, sta dan op een oppervlak met tapijt om de zolen te beschermen.
• Alle artikelen moeten in hun originele en onbeschadigde verpakking zijn verpakt.
• Alle originele labels en kaartjes moeten nog aan alle artikelen bevestigd zijn.

Wij behouden ons het recht voor om een retourzending niet te accepteren als het product tekenen van slijtage vertoont of op enige wijze is gebruikt of is afgeweken van de originele staat, of, als alternatief, het bedrag van een eventuele terugbetaling of omruiling dienovereenkomstig te verlagen.

U wordt geïnformeerd als wij van plan zijn uw terugbetaling om deze reden te verlagen. In dat geval kunt u (als alternatief voor het aanbieden van een verlaagde terugbetaling) ervoor kiezen om de producten op eigen kosten naar u terug te laten sturen.

Retourinstructies voor EU-klanten

• Ga naar ons online retourportaal;
• Vul uw ordernummer en postcode in;
• Selecteer het artikel (of artikelen) dat u wilt omruilen en/of retourneren, samen met de reden(en) en geef aan of u een terugbetaling of een omruiling wenst;
• Volg de stappen in het portaal.
• Voeg de pakbon/factuur bij het pakket toe. Vraag info@referencstudios.com om deze documenten aan u te verstrekken wanneer nodig.

Retourinstructies voor niet-EU-klanten

Wij dekken momenteel de kosten van retourzendingen voor onze internationale klanten niet. Daarom kunt u uw lokale postdienst of een koerier gebruiken om het artikel terug te sturen naar:

BTS LOGISTICS
ATTN: REFERENC STUDIOS
Kristalweg
Industrieterrein 1
3297 LN Puttershoek
Nederland

Wij raden aan een service met tracking te gebruiken en de trackinginformatie bij de hand te houden.

Voeg 3 keer de factuur aan het pakket toe in een documentenhoes. Vraag info@referencstudios.com om deze documenten aan u te verstrekken. 

Uw bestelling annuleren

Om te annuleren, stuurt u een duidelijke verklaring van uw besluit naar info@referencstudios.com. Als uw bestelling al is verzonden wanneer u annuleert, hoeft u het pakket niet te weigeren: ontvang het gewoon en retourneer het volgens de onderstaande instructies.

Omruilen

Als u een webshopbestelling wilt omruilen, moet u eerst het originele product retourneren. Daarna kunt u een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.